Le SVI est l’acronyme de serveur vocal interactif. Il s’agit d’une solution technologique destinée aux entreprises notamment, qui vont s’en servir afin de traiter aux mieux les différentes demandes des clients. Le SVI permet d’augmenter véritablement la qualité du centre d’appels d’une entreprise. Le serveur vocal interactif est une solution concrète pour les entreprises possédant de nombreux clients, et permet également de ne pas employer beaucoup de personnes dans le secteur de l’assistance d’appels. Le SVI possède par ailleurs d’autres fonctionnalités et procure de nombreux avantages lorsqu’il est utilisé correctement.
Plan de l'article
Qu’est-ce qu’un SVI ?
Le serveur interactif vocal est en réalité un processus d’assistance vocale attribué généralement au service client d’une entreprise. Lorsqu’un client va passer un appel, ce sera au SVI de traiter au mieux sa demande. Ce logiciel peut être personnalisé par n’importe qui, et les informations comprises dans son système peuvent être ajoutées à tout moment. L’objectif du SVI n’est pas forcément de répondre aux questions des clients, mais plutôt de servir de guide à celui qui passe un appel, afin de le renvoyer le plus rapidement possible vers la personne compétente de l’entreprise.
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Les fonctionnalités du SVI
Le SVI est un centre d’accueil vocal qui fait suite aux appels des clients. Son utilisation au sein d’une entreprise permet de ne pas encombrer les missions d’agents d’assistance de l’entreprise. Grâce au SVI, ces derniers n’auront pas à devoir se renvoyer la balle au niveau des demandes de la clientèle. Non, le SVI va pouvoir amener le client directement vers l’agent en question après avoir compris, intégrer, les attentes de la personne au téléphone.
De plus, le SVI est complètement adaptable à plein de situations différentes, par exemple sur le problème de la langue. Ce serveur vocal peut en effet répondre à plusieurs demandes, et ce, dans plusieurs langues différentes. De plus, il existe certains SVI qui bénéficient d’un système de reconnaissance visuelle, permettant ainsi aux clients de se frayer un chemin dans les différentes problématiques liées au service en question. Cette option permet à un client de contacter rapidement un agent.
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Les avantages que procure un SVI pour un centre d’appel
Le SVI va permettre d’optimiser véritablement un centre d’appels lié à la clientèle. Une fois sa mise en place effectuée, le SVI va procurer de nombreux avantages à la société en question, en augmentant au fur et à mesure son temps, et de ce fait, sa productivité. On le sait, avec des appels qui en plus sont facturés, les clients perdent à la fois leur patience, mais également leur confiance envers les centres d’appels. Pour éviter de mettre ces clients trop longtemps dans l’attente, ce service de SVI est la solution idéale.
Mais ce n’est pas tout, le SVI est également utilisé pour faire gagner du temps à toutes les parties concernées. En effet, l’expérience du SVI va permettre au client d’accéder plus rapidement aux informations qu’il souhaite, mais cela va aussi lui donner la possibilité de répondre, avec un maximum de précision, à sa question. Les appels entrants sont nombreux dans une entreprise, et le SVI est en quelque sorte un « filtre » à demande.
Les critères de choix d’un SVI adapté à ses besoins
Afin de bénéficier des avantages qu’offre un SVI pour son centre d’appels, pensez à bien choisir le SVI adapté à vos besoins. Plusieurs critères entrent en jeu lors du choix d’un bon système.
Il faut prendre en compte les fonctionnalités proposées par le SVI en question. Pensez à bien vérifier si ce dernier dispose des fonctions qui vous permettront d’optimiser votre service clientèle et ainsi répondre aux attentes de vos clients. Par exemple, un bon SVI doit offrir une grande flexibilité dans la gestion des appels entrants pour faciliter la répartition des messages vers les bons agents.
La facilité d’utilisation du système peut être déterminante dans le choix final. Un bon SVI doit être simple à utiliser et intuitif afin que les agents puissent s’y adapter rapidement sans perdre trop de temps avec sa configuration.
Le coût est aussi un facteur crucial lorsqu’il s’agit du choix d’un nouveau système technologique au sein de l’entreprise. Pensez à bien vous renseigner sur les tarifs proposés par différents prestataires afin de trouver celui qui propose une offre adaptée à votre budget tout en offrant des fonctionnalités performantes.
La qualité audio du système ne doit pas non plus être négligée puisque cela impactera directement sur l’expérience utilisateur proposée aux clients. Les connexions doivent être claires et nettes pour éviter toute confusion ou frustration lorsqu’il s’agit d’une communication téléphonique importante entre l’utilisateur et votre entreprise.
Ces critères sont importants lorsque vous souhaitez sélectionner un SVI pour votre centre d’appels. Il ne faut pas hésiter à prendre le temps de bien réfléchir avant de faire votre choix afin d’optimiser vos performances et votre productivité au sein de l’entreprise.
Les tendances actuelles en matière d’utilisation de SVI dans les centres d’appels
De nos jours, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à utiliser un SVI dans leur centre d’appels. Cette tendance est due aux nombreux avantages que procure cette technologie comme une meilleure gestion des appels et la réduction du temps de traitement des demandes clients.
Il faut noter que les tendances actuelles montrent une évolution vers l’utilisation de SVI intelligents qui utilisent l’Intelligence Artificielle (IA) pour améliorer encore davantage le service offert aux clients.
Les SVI intelligents peuvent comprendre la langue naturelle parlée par un client lorsqu’il contacte une entreprise, ce qui permet au système de mieux interpréter sa demande. Leur fonctionnalité leur permet aussi d’apprendre au fur et à mesure, grâce à des algorithmes sophistiqués, et ainsi résoudre rapidement les problèmes courants rencontrés par les clients.
Ces systèmes intelligents ont aussi intégré l’analyse sémantique. Ceci signifie qu’ils sont capables d’identifier non seulement le contenu précisément exprimé, mais aussi celui sous-jacent ou implicite. Cela conduit donc à une expérience utilisateur plus personnalisée, puisque les agents peuvent anticiper plus facilement les besoins du client en fonction des informations collectées durant ses échanges avec le système.
On constate aussi que beaucoup d’entreprises se tournent désormais vers l’utilisation de SVI basés sur le Cloud. Cette solution offre plusieurs avantages, notamment celui lié au fait qu’elle ne nécessite aucun investissement dans des équipements coûteux. Les entreprises peuvent donc économiser de l’argent tout en profitant d’un service performant.
Les tendances actuelles montrent que l’utilisation de SVI intelligents et basés sur le Cloud est une évolution majeure pour les centres d’appels qui cherchent à améliorer leur qualité de prestation sans se ruiner. Les avantages sont nombreux, notamment pour optimiser la gestion des appels entrants, mais aussi pour offrir une expérience client plus personnalisée et satisfaisante.