La téléphonie sur IP ou VoIP est désormais le standard incontournable pour toutes les entreprises. PME, PMI et ETI doivent toutes prendre au sérieux leur communication avec leurs clients et partenaires. La communication passe actuellement par plusieurs canaux, dont Internet et la téléphonie. La téléphonie IP est la solution qui propose de les unifier.
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Plan de l'article
La téléphonie sur IP d’entreprise : un besoin vital
La communication tient un rôle primordial au sein d’une entreprise, et c’est peu de le dire. Désormais, on n’est plus à l’ère du standard téléphonique d’il y a quelques années. La téléphonie d’entreprise prend une importance plus cruciale. Il est actuellement question des communications unifiées comme l’explique BT Blue. Dans ce concept, l’accès internet et la téléphonie sont gérés en parallèle.
Les appels sortants et entrants passent par internet, raison pour laquelle on parle de VoIP ou Voice Over Internet Protocol. Les avantages pour votre entreprise ? Justement, le plus grand intérêt est cette unification des communications évoquée par BT Blue. L’offre de ce Service Cloud Provider vous permet d’en savoir plus en ce qui concerne les détails techniques du déploiement de cette solution.
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La téléphonie sur IP d’entreprise permet de réduire la facture
La téléphonie sur IP permet de faire des économies sur la facture télécom des entreprises. Le fait est que cette solution permet de mettre en place des systèmes plus intelligents et optimisés de la gestion des appels. Ce type de service permet par exemple de parvenir à traiter la totalité des appels entrants de l’entreprise.
Une partie du traitement des appels entrants et sortants est également automatisée. Vos agents peuvent ainsi se concentrer sur leur cœur de métier, la prise en charge des clients. Les logiciels et les applications pouvant être déployés grâce à la téléphonie sur IP améliorent également la productivité de ces agents.
Une meilleure expérience client en vue
Nombreuses sont les entreprises essuyant des critiques négatives de la part de clients insatisfaits de leur service ou support client. Il s’agit d’un enjeu important à ne pas sous-estimer si on veut garder une bonne image de marque.
Le déploiement de la téléphonie IP pour entreprise est une des solutions envisageables pour apporter la meilleure expérience client possible. D’une manière générale, la téléphonie sur IP est basée sur le Cloud et peut être traitée en externe. Une opération qui peut entrer dans le cadre d’une externalisation SI, un des services proposés par BT Blue.